三、管理体制
2、公司负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理,退件、换件、产品的维修等工作。
4、公司设立全国售后服务热线咨询电话,提供在线售后服务和咨询与解答。
1、公司维修人员须经培训合格后方可上岗。
3、公司售后服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。
5、属有偿服务,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票或收据,回到公司后,将款交于财务。
1、较好的服务态度,较高的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。
2、服务及时,快捷,努力做到满足用户的合理要求。
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